FAQ

Centre d'Aide ACBD Store

GENERAL

  • Comment nous contacter?

 Nous sommes disponible du lundi au samedi de 9h à 17h par téléphone  au numéro affiché sur la page d'accueil ainsi que dans la catégorie "Nous contacter", vous pouvez également nous contacter via le tchat en ligne ainsi que sur les différents réseaux sociaux ou nous sommes également présent: WhatsApp, Messenger, Instagram, Tik Tok vous avez l'embarras du choix pour venir a notre rencontre, discuter ou poser toutes vos questions ! 

  • Pourquoi commander chez nous?

 Nous prêtons une attention particulière au rapport qualité/prix, nous pratiquons les prix les plus adéquats avec la qualité du produit, ainsi pas de risques d'acheter des fleurs greenhouse a 7 ou 8 euros le grammes ou bien des fleurs indoor à un prix similaire (qui pour nous est une totale hérésie!)

Nous nous mettons a la place du consommateur car étant nous meme consommateurs et passionnés avant tout et voulons proposer des produits simples et naturels à un prix ordinaire.

Nous traitons les colis le plus rapidement possible du lundi au samedi de 9h a 17h, une commande passée avant 13h sera expédier avant 13h, une commande passée l’après midi avant 17h sera expédier le jour même ou passée cette heure ci sera expédier des le lendemain 9h pour arriver le plus vite possible dans vos mains :)

Toutes les commandes peut importe le montant mérite un petit cadeau… ou un grand selon le montant de la commande :) cela peut être des échantillons de plusieurs variété de fleurs ou de concentrés, le poids commandé doublé, des produits exclusifs en série limité ou encore plein d’autres inspirations pour vous faire plaisir !  

  •  Avez-vous un magasin physique? 

 Non, actuellement nous n'avons pas encore de boutique physique c'est encore en projet, nous prenons de l'avance avec notre boutique en ligne et vous informerons de notre ouverture physique  :)

  •  Nos produits CBD sont-ils légaux ?

 Oui tout à fait, nos produits répondent aux exigences européennes sur la teneur maximale en THC de 0,3%. Des tests en laboratoire sont fait par nos fournisseurs avant livraison ainsi qu'un test supplémentaire pour chaque produit par nous-mêmes afin de nous assurer de la conformité du produit. Vous trouverez les résultats des tests associés sur chaque fiches produits, une mise a jour des lots et donc des nouveaux tests peut "rompre" provisoirement le lien fourni, ceci est normal et est tout simplement dus à la mise a jour, réessayez d'ouvrir le lien un peu plus tard afin d'avoir accès à la mise à jour du produit.

  •  Comment sont traitées les commandes?

 Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais une fois le paiement reçu, toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le matin même, les commandes passées après 13h sont déposées en dépôt le jour même pour expédition dès le plus rapidement possible. ACBD store online n'est pas responsable des délais d'attente de la poste ou du transporteur choisi.

  •  Le paiement est-il sécurisè?

 Bien sur, le paiement est assuré par la plateforme  VIVAPAYMENT leader européen pour l'achat de produits CBD qui utilise un système de prévention de fraudes pour vos données de carte ainsi que le protocole SSL qui assure la sécurité. 

  •  Que pouvez-vous me dire a propos de l'anonymat pour la livraison ?

 Les colis sont emballés pour permettre une parfaite anonymisation (infos sur le colis et auprès du transporteur) et discrétion pour l'odeur, personne ne pourra déduire qu'il s'agit de produits CBD.

 PAIEMENT ET LIVRAISON:

  • Comment vous contacter?

 Nous sommes disponible du lundi au samedi de 9h à 18h par téléphone  au numéro affiché sur la page d'accueil ainsi que dans la catégorie "Nous contacter", vous pouvez également nous contacter via le tchat en ligne ainsi que sur les différents réseaux sociaux ou nous sommes également présent: WhatsApp, Messenger, Instagram, Tik Tok vous avez l'embarras du choix pour venir a notre rencontre, discuter ou poser toutes vos questions ! 

  •  Quels moyens de livraison proposez-vous?

 Nous privilégions le service Chrono Relais de La poste pour une expédition la plus rapide possible, en général vous êtes livré en J+1 mais ces délais peuvent être rallongés selon la période d'affluence. Nous proposons également la livraison en Colissimo  Relais ou classique, livraison classique ou en contre remboursement par transporteur en passant par GLS ou DHL, vous avez l'embarras du choix !

 Dans tous les cas, un suivi de livraison vous sera fourni afin de vous informer au mieux de l'acheminement de votre colis.

  •  Frais de livraison et délais de livraison selon le mode choisit:

 -COLISSIMO POINT RELAIS EN 48H : 4,95 euros, Gratuit à partir de 49 euros.

-COLISSIMO SANS SIGNATURE EN 48H: 4,95 euros, Gratuit à partir de 49 euros.

-COLLISSIMO AVEC SIGNATURE EN 48H: 5,95 euros, Gratuit à partir de 49 euros.

 -CHRONOPOST POINT RELAIS EN 24H: 5,95 euros, Gratuit à partir de 49 euros.

-CHRONORELAIS SHOP2SHOP 48/72H: 4,50euros, Gratuit à partir de 49 euros.

-CHRONOPOST LIVRAISON AVANT 13H: 9,95 euros pour les commandes jusqu'à 60 euros, 5,95 euros de 61 a 90 euros et Gratuit pour les commandes au-dela de 90 euros.

 -LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR EN 24/36H: Tarifs selon le transporteur, le poids et le mode de livraison choisit (classique ou contre-remboursement), nous contacter pour un tarif précis selon votre cas.

  •  Mon suivi ne fonctionne pas ou ne se met pas a jour, faut-il m'inquiéter?

 Les mises à jour du suivi se font en fin de journée par les transporteurs, il n'y a donc pas a s'inquiéter si pendant la journée le statut n'évolue pas. De même, le suivi n'est actif que lorsque le transporteur prend en charge le colis et le Scan, il est donc normal que le lien du colis contenu dans le mail de confirmation d'expédition ne fonctionne pas avant. 

Si vous n'avez pas de nouvelles au bout de 48H, n'hésitez pas à nous contacter.

  •  Comment faire si je n'aie pas reçu mon colis?

 Il peut arriver que la poste ou le transporteur perde le colis ( problème de dispatching, erreur de livraison etc...) veuillez nous contacter afin que l'on vérifie auprès du transporteur, en cas de perte avérée nous re expedirons un colis au plus vite!